蓝斯股份CRM数字化转型系列(一)直击管理痛点,最大化数据价值
2019-07-05

背景

蓝斯股份是一家新三板上市企业(以下简称Lenz),主要致力于研发智慧公交、智慧出租、智慧客运、智慧物流、互联网+综合出行平台等领域的整体解决方案,目前旗下有4家公司,7个销售团队,240名员工,32名销售人员,集团处于飞速发展阶段,传统的线下(Excel+纸质文档)CRM管理方式已不能满足集团的发展需求,选择一款基于CRM的数据全生命周期的智能化CRM系统已迫在眉睫,经多方调研,最终选择了en+数字化平台,助力企业数据化转型。

痛点1: 数据零碎,信息传递不畅

销售人员各自按excel模板登记线索,缺乏统一填写规范,统计口径多样。

出现数据孤岛,销售人员或销售公司各自掌握各自信息,缺少统一归集途径,管理层数据化决策成本高,信息不够及时。

优化1:形成数据池,统一数据入口,统一填写规范,数据灵活流动

全集团一个入口进行线索、商机信息录入,填写规范统一,统计口径统一,移动办公,不受办公地点限制。

连通数据孤岛,形成统一归集,数据动态实时更新,支撑管理层数据化决策转型。

(线索转化率趋势图,线索本月新增,线索区域分布,商机赢单率、成交预测等图表,实时为管理层决策做支撑)

线索登记

商机登记

分析页面---线索看板

分析页面---商机看板

分痛点2:线索分配困难,线索交接困难

Lenz公司全员提交线索,在线索分配上存在困惑,只能通过手机、社交软件等方式沟通定位销售公司与线索负责人员,沟通成本高,耗时较长,分配错误率高。

优化2:线索自动匹配负责人,线索批量移交

Lenz公司全员提交线索,系统会自动匹配销售人员及销售公司,减少线索分配沟通成本,实现0时长耗费。

线索负责人员交接,线索批量移交给其他负责人

痛点3:线索跟进、商机跟进信息缺失

Lenz公司线索跟进、商机跟进信息缺失,缺少未跟进天数预警,缺少跟进信息记录,造成客户流失。

优化3:跟进信息按次记录,按未跟进天数进行待跟进预警

实时更新商机、线索未跟进天数,并根据未跟进天数进行待跟进预警,并按次登记跟进信息,确保信息完整。

痛点4:审批流程跟踪困难,时间长

Lenz业务流程多样,业务人员匹配对应业务审批流困难

Lenz线下审批,受审批人地点,时间限制

优化4:系统自动匹配流程及推送待审批任务,随时随地完成审批

系统自动根据有任务单据中的信息,完成流程匹配工作,减少审批流程错误率

系统自动推送任务给对应的审批人,解决审批地点及时间限制问题

痛点5:缺乏合同台账,合同回款、开票数据碎片化

业务人员不能掌握全面合同信息,并进行业务跟踪。如:开票、回款跟踪,业务人员想要获得合同相关开票回款信息,就只能询问财务记账记录,沟通成本、时间成本高

优化5:合同回款、开票信息自动关联

合同相关信息,自动关联,可根据需求出具各种维度统计报表

总结

Lenz集团通过此次基于en+智能平台的CRM数据化转型,打破了传统CRM管理对于效率的限制,为Lenz的快速发展赋能。

实现预警自动化。业务过程中预警值可自定义,让风险控制由事后,变为事中或事前。

让多元的业务简单化。根据业务中的信息,自动匹配多元化的管控流程及业务流程中。

让决策数据化。各维度统计报表实施更新,实时提供决策数据。

en+数字化重新定义了企业数字化转型服务:

1.en+数字化站在数据角度而不是专业的角度来重新定义企业数字化转型框架;即基于数据的全生命周期来设计方案,是基于数据流动的横向贯通的方案。专业细分能力(比如,业务,财务,人力,税务,法务)被提炼为数据处理规则,而这些规则的配置能力赋能给了企业和专家,从而建立了专业方案化和产品工具化的松耦合关系,就能够适应企业千差万别的数字化转型需求,也能聚合专家和解决方案,成为生态;

2.我们站在方案(Solutions),场景(Scenarios)和工具(Software)的3S驱动的角度而不是纯工具角度来重新定义企业数字化转型的方式与过程。

方案: 是企业数字化转型的灵魂,解决企业横向服务的效率问题;

场景: 是企业数字化转型的重点,解决企业纵向服务的效率问题;

工具: 是方案与场景的载体,最终为企业数据价值最大化服务;

此次蓝斯股份选择en+数字化做为企业数字化建设平台,以CRM管理为切入点。后续双方将就企业管理数字化转型展开深入沟通及合作,搭建企业智能数据平台。

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